Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, lea nuestra política de devoluciones con atención.
Política de Devolución y Reembolso
- Artículos Dañados, Incorrectos o Faltantes: Si su pedido llega dañado, roto o si recibe el producto incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito sin que tenga que devolver el artículo.
- Paquetes Perdidos: Si su paquete se pierde en tránsito, le emitiremos un reembolso completo o reenviaremos el pedido sin costo adicional.
-
Cambio de Opinión / Talla Incorrecta: Debido a la naturaleza del envío internacional, no aceptamos devoluciones por razones personales como elegir la talla incorrecta, pedir el artículo equivocado o simplemente no gustarle el producto. Devolver artículos internacionalmente suele ser costoso y lleva mucho tiempo.
- Opcional: Para artículos de alto valor, podemos considerar una devolución si usted acepta cubrir los costos de envío de devolución a nuestro almacén designado. Por favor, contáctenos primero para aprobación antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
- Tiempo de Procesamiento: Todas las solicitudes de reembolso o reemplazo se revisan dentro de las 24-48 horas. Una vez aprobadas, los reembolsos se procesan a su método de pago original o como crédito en la tienda.
-
Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Todos los reclamos por paquetes perdidos en tránsito deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Los reclamos que se determine que son nuestra culpa correrán por nuestra cuenta.
Para artículos diseñados o impresos a medida, siga las siguientes condiciones. -
Póngase en contacto con nosotros tan pronto como acepte cualquiera de las siguientes situaciones.
1. El color no coincide con la vista previa
La máquina de impresión que utilizamos es de alta calidad y tiene el mejor efecto de impresión en China, como resultado de nuestras exhaustivas pruebas. Sin embargo, debido a que la impresión es un proceso químico, no podemos garantizar que el producto final sea perfectamente consistente con la vista previa. Esto se ve afectado por una variedad de factores, incluida la resolución de su computadora; diferentes computadoras muestran diferentes efectos. El tipo de máquina y su configuración tendrán un impacto en la presentación final del producto.
Si solo hay una pequeña diferencia de color que puede dividirse dentro de un rango aceptable, esto no está cubierto por nuestra garantía de calidad, a menos que su producto personalizado sea gris claro y el producto que hicimos sea gris oscuro. O dos colores completamente diferentes, como rojo y azul.
- La tela influirá en el efecto de impresión, como el uso de telas lisas y telas transpirables/elásticas para lograr diferentes resultados. La impresión será más oscura en telas lisas y más clara en telas transpirables o elásticas.
- Cuando el mismo diseño se aplica a diferentes productos, los colores impresos pueden diferir hasta cierto punto debido a las variaciones en los materiales. Esto es inevitable y se encuentra dentro del rango de producción normal.
- El efecto del generador será más colorido que el efecto real, principalmente para facilitar la promoción comercial. Sin embargo, el efecto real será similar.
2. Inconsistencia de tamaño
Nuestra ropa y calzado tienen un tamaño y un método de medición claros; por favor, mida utilizando nuestro método de medición estándar. Si, después de recibir el pedido, usted o su cliente final descubre que el producto (ropa y calzado) es demasiado grande o demasiado pequeño. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Le proporcionaremos una respuesta satisfactoria. Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de producción, se le pedirá que realice un cierto pago.
3. Producto defectuoso o dañado
Si usted o su cliente final recibe un pedido defectuoso o dañado, como un producto dañado, una cantidad incorrecta o un producto de mala calidad que no es atribuible a usted o a su cliente. Cubriremos el costo de un nuevo pedido si desea enviar uno.
Debe proporcionarnos la siguiente información:
- Una descripción del problema y detalles sobre cómo se empaquetó el pedido.
- Y fotografías de los artículos del pedido dañados y su embalaje.
Consejos:
- Los productos de calzado se desarrollan basándose en una talla media (EU 41), por lo que podría haber pequeñas discrepancias de impresión en productos reales de diferentes tallas, que se encuentran dentro del rango de error aceptable.
- Si el producto experimenta problemas incontrolables de tecnología de impresión, como ligeras desviaciones en la impresión, esta situación no considera el producto defectuoso.
4. Información incorrecta del destinatario
- El nombre del destinatario
- El número de teléfono del destinatario
- Dirección del destinatario
Si el transportista determina que la información proporcionada por usted o su cliente final es insuficiente, el envío será devuelto al centro de cumplimiento de JetPrint o a la ubicación designada por el transportista. Si desea enviar un nuevo pedido con una dirección actualizada, debe pagar el costo del nuevo pedido.
Consejos: Si recibe una llamada del transportista o de la oficina de correos local, diríjase lo antes posible a la ubicación designada para recoger el pedido. Si hay pruebas de que el transportista o la oficina de correos local llamó al teléfono del destinatario y este no respondió, lo que resultó en la devolución o pérdida del pedido, usted será responsable del costo del nuevo pedido.
5. El destinatario ha elegido rechazar la entrega
Si su cliente rechaza el pedido mientras está en tránsito, el pedido será devuelto al centro de cumplimiento de JetPrint y procesado de forma segura. Si desea enviar un nuevo pedido con una dirección actualizada, debe pagar el costo del nuevo pedido.
6. Pedido no reclamado
Si usted o su cliente no pueden recibir su pedido en la dirección especificada, pueden recogerlo en su oficina de correos más cercana o en el punto de recogida del transportista. Los envíos no reclamados pueden ser devueltos a JetPrint. En estos casos, realice un nuevo pedido y contáctenos para que podamos informar del problema y organizar un reembolso del precio del producto para el nuevo pedido; sin embargo, se cobrará el envío.
No reenviaremos el pedido si la aduana requiere que el destinatario coopere con el despacho de aduanas y otros trabajos relacionados, y requiere el despacho de aduanas dentro de un cierto período de tiempo, y usted o su destinatario no responden y el pedido es destruido por la aduana o devuelto a JetPrint. No reenviaremos el pedido.
7. Satisfacción del cliente
Aceptamos reembolsos y nuevas fabricaciones si el producto tiene problemas graves de calidad. No aceptamos devoluciones si no hay problemas de calidad con el producto; todos los productos personalizados son productos personalizados, y cada producto se personaliza. Debe pagar la tarifa del nuevo pedido si desea enviar un nuevo pedido.
8. Pedido caducado
El pedido se perdió debido a nuestro error. Por favor, contáctenos lo antes posible y reprogramaremos y enviaremos un nuevo pedido.Consejos: Todas las tarifas de reembolso son iguales al costo original del pedido de compra, no al precio del producto.